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随着人们生活水平的提高，人们追求灵活、方便、快捷以及自助式服务是新零售得以迅猛发展的主要原因。业内人士表示，未来是人工智能的时代，而互联网、大数据是基础工具，未来要用人工智能技术来解决问题，为零售业的线上线下融合、洗牌带来改变。
以“无人零售、新型便利店、新零售物种”为代表的新零售模式成为2017年下半年新零售领域最火爆的关键词。阿里、美的、猎豹移动等大牌纷纷布局新零售，各类资本也先后涌入新零售领域，猩便利获得3.8亿元A1轮融资，红杉资本、华兴资本、光速中国创业投资基金等都加入其中。有不完全统计显示，已经有数十亿资本砸入了新零售市场。
根据中国百货商业协会自助售货行业分会的数据显示，在国内有超过65%以上的零售商有意愿在2021年前进行终端革新，除了不断升级的传统便利店外，以无人店为代表的新型零售终端正成为这些企业的重要选择，与之相近的便利店业态因此也面临新一轮升级。未来不排除便利店无人化或半无人化的趋势逐步形成。
当下的时代，传统零售行业受到来自电商互联网的强大冲击。阿里巴巴创始人马云曾预言，线上与线下将深度结合，再加上现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成了新零售的概念。纯电商的时代将很快结束，纯零售的形式也会被打破，新零售必将引领未来全新的商业模式。
此概念被提出以来，已有包括阿里巴巴、腾讯、百度、京东、小米、网易、前海云集品等企业开始了新零售的探索之路。其中比较出名、并且从一开始就完全按照新零售模式操作的，有阿里巴巴的“盒马鲜生”、腾讯京东系的“超级物种”、小米公司的“小米之家”、网易公司的“网易严选”等。如“超级物种”、“盒马鲜生”这样的新零售终端有一些共通特性。都是以大数据、人工智能等核心技术为基础；营造场景，迎合新一代消费群体的消费升级需求；布局线上线下，打通二者之间的数据连接；自建物流或者合作物流，追求极高的物流效率，使消费者体验达到极致。
根据艾媒咨询的《2017年中国新零售白皮书》，2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元，未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期，2020年预计增长率可达281.3%，至2022年市场交易额将超1.8万亿元。
在中国进入新零售阶段前，此前已经经历了传统零售业诞生、消费者导向形成、大零售阶段、网上零售阶段和电商薄利阶段。新零售阶段下，实现了线上线下的融合，在大数据、云计算和3D等技术支持下，加之消费者个性化需求增加，融合线上、线下、物流的新零售模式成为激活零售市场的下一步。同时2017年全年，中国新零售的投融资市场旺盛。
一、现状：自动售货机和无人便利店引领无人零售新模式即时需求推动了诸多新零售的玩法，自动售货机、无人便利店等就是为即时需求而生的。自动售货机作为一种全新的商业零售形式，它不受时间、地点的限制，很大程度上节省人力且方便交易，被称为24小时营业的微型超市。同时，自动售货机具有技术含量高、销售方式新、市场潜力大、商品货真价实等优点，决定了它广阔的发展前景。而且，它与电子购物等新型消费方式相通，能创造巨大的商机。目前，自动售货机产业正在走向信息化并进一步实现合理化。
无人便利店作为自主服务的一种呈现形式，越来越得到大众的认可。以自动售货机和无人便利店为代表的新零售模式将成为实体零售业未来发展方向已成为不争的事实。面向未来，无人便利店布局更精细，自动售货机布局更宽广，两者相互补充。
二、趋势：线上线下融合是未来大趋势线上零售的问题在于，购物休闲体验不佳、顾客不能真实感受商品及服务等。而传统线下零售业问题，主要是商品需展示并受场地限制、经营效率低下、渠道成本高、利润低等；电商与传统零售都存在各自的缺点，只有两者互相取长补短，互相弥补才是未来零售业的趋势，“新零售”概念由此而生。
对于“新零售”的概念，业内暂时还没有统一的标准，类似于O2O模式，即线上线下相结合的零售模式。在新零售时代，企业将以互联网、电子商务和实体门店相结合为核心，通过线上线下相融合，实现商品信息、会员信息和交易信息等数据的互通。随着智能化购物设备的普及，可实现门店数字化与智能化的展示，延展店铺时空，构建丰富多样的体验场景，最终展现在消费者面前的可能是无人商店。
无论是阿里巴巴还是京东，都在不断地发展线下。京东在发展自营物流并且逐步完善，淘宝也在线下加强云仓库和自营菜鸟物流的建设。而且用户对电商的商品要求，用户体验也越来越高，纯电商的企业已经很难适应现今的市场，故零售业的未来必然是线上和线下的一体化，二者优势互补，也就是现在所提到的“新零售”模式，实质也是O2O模式。
O2O模式其实也不是一个新概念，几年前顺丰速运就在探索并尝试O2O模式，并成立“顺丰优选”依托线上电商平台与线下社区门店，为用户提供日常所需的全球优质美食，并且一直营运至今。而国内两大电商公司阿里巴巴和京东都在开拓“新零售”模式阿里与苏宁合作组建猫宁电商公司，希望通过苏宁强大的线下实体店弥补阿里巴巴线下的不足；而京东则选择与沃尔玛和腾讯合作，沃尔玛增强京东在线下实体店的能力，腾讯则在社交领域提供京东更好的线上能力。
在国外，亚马逊也在不断创新发展O2O模式，在2016年12月大胆地展示了第一家没有收银台的实体店——AmazonGo，用户完成购物只需进入超市、选择商品、离开超市三个步骤。超市利用传感器发现货架上缺少的商品，并将其自动添加到顾客的虚拟购物车。其宗旨是，为顾客免去排队的烦恼，让实体店购物变得像网上购物一样快捷。
三、安防企业服务新零售在高速发展计算机视觉领域，监控市场拥抱人工智能，摄像头智能化已是大势所趋。视频监控已经成功用于考勤、客流量统计、人脸识别(识别VIP顾客)、交易统计等作用，连锁店铺企业已经逐渐开始用信息化手段管理店铺的运营。通过摄像头将帮助传统零售企业更准确地洞察消费者洞察，为经营和管理提供参考，走向新零售。
未来，物流作为供应链的一部分，势必将更加智能，云计算、大数据、人工智能、机器人、智能商品、基因技术等领域技术将成为DT时代的强大推动力。安防既是成本中心，又是利润中心。
四、结语马云说，“纯电商时代很快会结束，未來的十年二十年将没有电子商务这一说法，只有新零售”。但“新零售”能否真正带动实业的发展，这也是行内最普遍的疑问，虽然暂时还不能肯定“新零售”对现时纯电商行业的影响，但可以肯定的是，不管是阿里巴巴还是京东，都在努力发展线下的能力，且线下的重要性也逐渐突出。
